Zendesk Guide


Mit Zendesk Guide habt ihr euer gesamtes Wissensmanagement im Griff. Erstellt eine leistungsfähige Wissensdatenbank, die Kunden und Mitarbeitern jederzeit hilft. Spart Zeit, indem häufige Anfragen mit hilfreichen Artikeln beantwortet und Support-Teams entlastet werden.
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Wissensdatenbank

Erstelle und verwalte eine zentrale Wissensdatenbank, die deinen Kunden ermöglicht, Antworten schnell selbst zu finden. Reduziere das Ticketvolumen und steigere die Effizienz deines Supports durch effektive Self-Service-Optionen und gut strukturierte Inhalte.

 

Wissensdatenbank-Analyse

Analysiere die Performance deiner Wissensdatenbank und erhalte Einblicke, wie häufig Beiträge aufgerufen, bewertet und kommentiert werden. Verfolge den Traffic deiner Artikel, identifiziere Verbesserungspotenziale und überwache die Entwicklung von Bewertungen und Abonnements im Zeitverlauf.

 
Inhaltsanalyse
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Team Publishing

Koordiniere die Zusammenarbeit deines Teams bei der Erstellung, Bearbeitung und Veröffentlichung von Wissensdatenbank-Artikeln. Behalte den Überblick über den gesamten Prozess und stelle sicher, dass Inhalte konsistent und sorgfältig geprüft werden.

 

 

Help Center

Biete deinen Kunden ein zentrales Portal für Self-Service. Im Help Center finden sie schnell Antworten auf ihre Fragen, können Wissensdatenbank-Artikel durchsuchen und Support-Anfragen erstellen. So optimierst du den Kundenservice und reduzierst gleichzeitig die Anfragen an dein Support-Team.
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