Wir reagieren auf eure Anfragen im Silber-Paket innerhalb von acht Stunden, im Gold-Paket innerhalb von vier Stunden und im Platin-Paket innerhalb von zwei Stunden, jeweils ab Eingang der Anfrage.

Für das Silber- und Gold-Paket steht unser Service Desk zur Verfügung, wo Anfragen in deutscher oder englischer Sprache eingereicht werden können. Im Platin-Paket bieten wir zusätzlich Video-Call-Support an.

Wir sind an Werktagen von 9:00 bis 17:00 Uhr erreichbar. Bundeseinheitliche gesetzliche Feiertage sowie Feiertage in Hessen sind von dieser Verfügbarkeit ausgenommen.

Die Beratungspakete decken die Atlassian Produkte Jira Software, Confluence und Jira Service Management ab sowie gängige Apps wie Script Runner, Structure und Xray.

Die Mindestlaufzeit für unsere Beratungspakete beträgt 3 Monate. Es können auch jährliche Verträge abgeschlossen werden, die eine langfristige Planung ermöglichen.

Bei monatlicher Abrechnung erfolgt die Rechnungsstellung am Monatsende. Bei jährlichen Verträgen wird der Betrag im Voraus fällig. Ein Upgrade auf ein höheres Paket ist jederzeit möglich.

Im Silber-Paket beträgt die Reaktionszeit acht Stunden nach Eingang der Anfrage. Im Gold-Paket erfolgt die Reaktion innerhalb von vier Stunden, während im Platin-Paket eine Reaktion innerhalb von zwei Stunden garantiert ist.

Im Silber- und Gold-Paket erfolgt der Support über unseren Service Desk für Anfragen in Deutsch oder Englisch. Im Platin-Paket bieten wir zusätzlich Video-Call-Support an.

Wir sind für alle Pakete an Werktagen von 9:00 bis 17:00 Uhr erreichbar. Bundeseinheitliche gesetzliche Feiertage sowie Feiertage in Hessen sind hiervon ausgenommen.

Der Support umfasst die Atlassian Produkte Jira Software, Confluence und Jira Service Management, sowie die gängigsten Apps wie Script Runner, Structure und Xray.

Die Mindestlaufzeit für unsere Support-Pakete beträgt 3 Monate. Es können auch jährliche Verträge abgeschlossen werden.

Bei monatlicher Abrechnung wird der Betrag am Ende des Monats in Rechnung gestellt. Bei jährlichen Verträgen erfolgt die Zahlung im Voraus. Ein Upgrade auf ein höheres Paket ist jederzeit möglich.

Die Migration erfolgt in mehreren Schritten: Bedarfsanalyse, technische Prüfung, Implementierung, Testphase und Rollout. Der gesamte Prozess dauert in der Regel 4 bis 6 Wochen, je nach Komplexität.

Wir prüfen, ob Ihre Infrastruktur den Anforderungen entspricht, wie kompatible Softwareversionen und ausreichender Speicherplatz. Zudem benötigen wir Zugang zu den relevanten Daten und Konfigurationen.

Unser Support steht Ihnen werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr über E-Mail, Telefon und Service Desk zur Verfügung. Nach der Migration erhalten Sie 2 Wochen kostenlosen Support.

Vor der Migration erstellen wir ein vollständiges Backup und speichern es sicher. Während der Übertragung schützen wir Ihre Daten mit verschlüsselten Verbindungen (SSL/TLS) und setzen strenge Sicherheitsmaßnahmen ein.

Wir bieten Schulungen für Ihre IT-Teams an, um sie mit der neuen Cloud-Umgebung vertraut zu machen. Die Schulung dauert vier Stunden und kann remote oder vor Ort stattfinden.

Beschreibung:

In dieser Schulung werden die grundlegenden Funktionen und Konzepte von Jira vermittelt. Der Schwerpunkt liegt auf praxisnahen Übungen, bei denen die Teilnehmer eigenständig Aufgaben bearbeiten, um einen sicheren Umgang mit Jira zu erlernen. Das Ziel ist es, den Anwendern das nötige Wissen zu vermitteln, um Jira effizient im Arbeitsalltag zu nutzen. Die Schulung richtet sich an Anfänger, die Jira von Grund auf kennenlernen möchten. Abschließend gibt es eine Fragerunde, um offene Punkte zu klären.

Inhalte:

• Einführung in die Jira-Oberfläche:

  • Struktur und Aufbau von Jira
  • Projekte, Vorgänge und Workflows
  • Anpassung der Profileinstellungen
    
    

• Erstellung und Verwaltung von Vorgängen:

  • Vorgänge anlegen und bearbeiten
  • Nutzung von Komponenten, Versionen und Unteraufgaben
  • Verknüpfen von Vorgängen und Tastaturbefehle
    
    

• Suche und Filter:

  • Unterschiedliche Suchmethoden
  • Einführung in die Jira Query Language (JQL)
  • Filter erstellen und verwalten
    
    

• Agile Arbeitsmethoden:

  • Arbeiten mit Scrum- und Kanban-Boards
  • Konfiguration und Verwaltung der Boards
    
    

• Dashboards und Berichte:

  • Erstellung und Anpassung von Dashboards
  • Nutzung von Berichten zur Überwachung von Projekten

Beschreibung:

Diese Schulung vermittelt die wesentlichen Funktionen und Konzepte der Projektadministration in Jira. Die Teilnehmer erlernen die administrativen Möglichkeiten zur Verwaltung von Projekten und die Konfiguration der verschiedenen Jira-Elemente, wie Rollen und Berechtigungen. Es wird ebenso gezeigt, wann der Übergang von der Projektadministration zur vollständigen Systemadministration notwendig wird. Ziel ist es, die Teilnehmer zu befähigen, die Bedürfnisse ihrer Teams effektiv zu verwalten und gezielt in Jira umzusetzen.

Inhalte:

• Grundlagen der Projektadministration:

  • Versionen und Komponenten verwalten
  • Projektrollen und Berechtigungen festlegen
  • Workflows, Screens und Schemata konfigurieren
  • Grenzen der Projektverwaltung erkennen
    
    

• Übersichten und Reporting:

  • Jira Query Language (JQL) nutzen
  • Dashboards erstellen und verwalten
  • Projektberichte einrichten und anwenden
    
    

• Agile Arbeitsmethoden in Jira:

  • Nutzung von Scrum- und Kanban-Boards
  • Arbeiten mit dem Backlog
  • Apps und Multi-Projekt-Management einsetzen

Beschreibung:

Diese Schulung zur Jira-Administration vermittelt umfassendes Wissen, um die Anforderungen eines Unternehmens in Jira abzubilden und effizient zu verwalten. Mithilfe praktischer Übungen in verschiedenen Bereichen der Jira-Administration erhalten die Teilnehmer das nötige Know-how, um alltägliche Aufgaben sicher zu bewältigen. Die Inhalte sind auf die spezifischen Bedürfnisse der Organisationen ausgerichtet, damit die Teilnehmer Jira optimal einsetzen können.

Inhalte:

• Konfiguration der Jira-Instanz:

  • Struktur und Ebenen der Jira-Administration
  • Rollen und Berechtigungen in Jira Cloud
  • Verwaltung globaler Berechtigungen
    
    

• Projekte einrichten und verwalten:

  • Projektanlage und Konfiguration
  • Nutzung von Schemata in der Administration
  • Erweiterte Projektadministration für Data Center
  • Verwaltung von Team Managed Projects (Cloud)
    
    

• Rollen und Berechtigungen:

  • Zuweisung von Projektrollen
  • Verwaltung von Berechtigungen
    
    

• Vorgangstypen, Felder und Bildschirmlayouts:

  • Konfiguration von Vorgangstypen und Bildschirmlayouts
  • Verwaltung von Feldern und Masken
  • Anpassung an internationale Anforderungen
    
    

• Workflows verwalten:

  • Statusverwaltung und Übergänge
  • Einrichtung von Workflow-Layouts
  • Bedingungen, Validatoren und Aktionen
    
    

• Automatisierung:

  • Erstellung und Verwaltung von Automatisierungsregeln

Beschreibung:

Diese Schulung vermittelt das notwendige Wissen, um Confluence effektiv zu nutzen. Teilnehmer lernen, Seiten zu erstellen, Berechtigungen zu verwalten und das Wiki für die tägliche Arbeit optimal einzusetzen. Praxisnahe Übungen helfen, sich schnell in der Benutzeroberfläche zurechtzufinden und nützliche Funktionen effizient zu nutzen.

Inhalte:

• Grundlagen:

  • Confluence-Struktur (Bereiche, Dashboards, Seiten)
  • Benutzeroberfläche und Navigation
  • Berechtigungen verwalten
    
    

• Inhaltsgestaltung:

  • Seiten anlegen und formatieren
  • Einfügen von Tabellen, Bildern und Verknüpfungen
  • Nutzung von Makros und Vorlagen
    
    

• Kollaboration:

  • Erwähnungen, Aufgaben und Kommentare
  • Gemeinsame Bearbeitung und Teilen von Inhalten
    
    

• Strukturierung:

  • Hierarchie, Verschieben, Kopieren und Löschen von Seiten
  • Versionshistorie und Vergleich

Beschreibung:

Diese Schulung vermittelt umfassende Kenntnisse zur Verwaltung von Confluence-Bereichen. Teilnehmer lernen, Bereiche anzulegen, Seiten zu erstellen und Inhalte effizient zu strukturieren. Praxisnahe Tipps und Tricks helfen dabei, Confluence effektiv zu nutzen. Ideal für alle, die innerhalb eines Bereichs Wissen organisieren und teilen möchten.

Inhalte:

• Grundlagen:

  • Was ist Confluence und wie ist es aufgebaut?
  • Erstellen und Formatieren von Seiten und Blogs
  • Makros, Vorlagen und Suchfunktionen nutzen
    
    

• Kollaboration:

  • Gemeinsames Arbeiten an Inhalten
  • Kommentare und Aufgaben verwalten
  • Inhalte teilen und extern zugänglich machen
    
    

• Bereichsadministration:

  • Bereiche anlegen, bearbeiten und archivieren
  • Seitenstatus ändern und Berechtigungen einrichten
  • Vorlagen erstellen und Automatisierungen nutzen

Beschreibung:

Diese Schulung vermittelt die nötigen Fähigkeiten zur sicheren und effizienten Administration von Confluence. Teilnehmer lernen, Updates zu planen, Benutzer und Berechtigungen zu verwalten, Automatisierungen einzurichten sowie Apps und Erweiterungen zu integrieren. Der Kurs richtet sich an diejenigen, die das Tool umfassend administrieren und optimieren möchten.

Inhalte:

• Administrationskonsole:

  • Updates und Email-Benachrichtigungen verwalten
  • Apps und Erweiterungen einspielen
    
    

• Globale Berechtigungen:

  • Globale Berechtigungen konfigurieren und verwalten
    
    

• Bereichs-Administration:

  • Bereichsbefugnisse verwalten
  • Vorlagen erstellen und Inhalte managen
    
    

• Benutzerverwaltung:

  • Nutzer und Gruppen anlegen und verwalten
    
    

• Automatisierung:

  • Automatisierungsregeln erstellen und verwalten
  • Automatisierungen für wiederkehrende Aufgaben einrichten
    
    

• Look & Feel:

  • Anpassung von Logos, Favicons und Design
  • Standard-PDF-Export konfigurieren
    
    

• Apps verwalten:

  • Installation und Konfiguration von Apps
  • Promo Codes einspielen und Anfragen verwalten

Beschreibung:

In dieser Schulung erlernen Service Agents die Grundlagen von Jira Service Management. Teilnehmer werden mit der Bearbeitung von Anfragen, dem Umgang mit Prozessen und der Verwaltung von Tickets vertraut gemacht. Ziel ist es, die Teilnehmer zu befähigen, Jira Service Management sicher im Arbeitsalltag anzuwenden und die wesentlichen Funktionen effizient zu nutzen.

Inhalte:

• Aufbau und Struktur von Jira:

  • Grundlagen von Projekten und Vorgängen
    
    

• Portal-Management:

  • Aufbau und Struktur des Portals
    
    

• Benutzerführung in Jira:

  • Erstellen und Bearbeiten von Vorgängen
  • Genehmigungsworkflow
  • Nutzung von Komponenten und Unteraufgaben
  • Vorgänge verknüpfen und Tastaturbefehle nutzen
    
    

• Suche und Filter:

  • Verschiedene Suchtypen
  • Einführung in die Jira Query Language (JQL)
  • JQL-Abfragen abonnieren
    
    

• Service Desk Funktionen:

  • Umgang mit Queues und SLAs
  • Automatisierungen und Wissensdatenbank
    
    

• Dashboards:

  • Konfiguration und Verwaltung von Dashboards
  • Visualisierung von Projekt-Statistiken

Beschreibung:

Diese Schulung vermittelt fundierte Kenntnisse über die spezifischen Konfigurationsmöglichkeiten von Jira Service Management. Der Schwerpunkt liegt auf den strukturellen Parallelen sowie den funktionalen Abweichungen zwischen Jira Service Management und Jira Software. Ziel ist es, erfahrenen Jira-Admins das nötige Wissen zu vermitteln, um bestehende Strukturen zu optimieren und zusätzliche Mehrwerte für das Team zu schaffen.

Inhalte:

• Parallelen zwischen Jira Service Management und Jira Software:

  • Projektstrukturen und Schemata
  • Vorgangstypen und Felder
  • Prioritäten und Sicherheitseinstellungen
  • Versionen und Komponenten
    
    

• Funktionale Abweichungen zwischen Jira Service Management und Jira Software:

  • Workflows und Benutzerrollen
  • Berechtigungen und Benachrichtigungen
    
    

• Spezifische Funktionen in Jira Service Management:

  • Anfragetypen, Warteschlangen und SLAs
  • Kundenberechtigungen und Portaleinstellungen
  • Automatisierungen und Wissensdatenbank
  • Berichte und Zufriedenheitsbewertungen